Общие положения о технической поддержке корпоративных клиентов программного обеспечения семейства XIT:

• Техническая поддержка программного обеспечения оказывается только в рамках гарантийной поддержки программного обеспечения на основании Договора на поставку программного продукта, либо на основании Дополнительного соглашения к Договору на поставку программного продукта, либо  в рамках отдельного Договора на техническую (сервисную) поддержку ;
• Клиенты имеют право на получение услуг в соответствии с программой поддержки;
• Услуги поддержки предоставляются только по предварительной регистрации обращения;
• В ответ на обращение клиента службой поддержки отправляется подтверждение о постановке обращения в работу;
• При отсутствии в надлежащий срок подтверждения о постановке обращения в работу, обращение клиента считается отклоненным;
• Клиентам предоставляется возможность обновления программного обеспечения, при выходе очередного релиза.

Техническая поддержка программного обеспечения XIT корпоративных клиентов может осуществляться по трем программам:

2 Стандарт (Стандартная программа):

3 Премиум (Расширенная программа):